苏州淘宝客服培训

淘宝客服主管班

一、行业前景
随着网民对网络购物的接受度提高，中国网上购物市场的发展速度明显加快，数千家购物网站的应运而生，以国内最大购物平台“淘宝网”为例，截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。这个增长趋势还在呈几何倍数的疯涨。

网购如此火爆的今天，各大企业和个人纷纷加入网商行列，开起网店坐等生意上门，但现实很残酷，往往是开了网店不知道怎么运作、碰到问题无法解决、没有流量不懂如何引流、引来流量又不懂如何转化、不懂运作营销终究无法成长。

苏州作为中国最活跃的城市之一，轻工业极为发达OEM外贸制造聚集地，电子商务环境优越，网商数量逐年递增却没有正规的网商培训机构，海默教育将填补这个空白，致力于把最实用的知识分享给最需要的人。

二、招生对象

零基础学员，淘宝开店创业人群、淘宝客服就业人群、网店经营人群

三、课程优势

能根据公司发展战略，制定淘宝店铺的营销策划方案、具备淘宝7大营销工具(直通车/淘客/淘江湖/卖霸/钻石展位/焦点图/店铺街)能使用相关知识来提升店铺流量、能定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，能及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案、能负责各项活动的宣传推广方案的设计、讨论和实施、淘宝数据分析统计，热销产品走势，热门成交关键词的提取。

四、培训内容

培训内容

1、计算机操作基础

2、Office办公自动化

3、旺旺软件的安装及使用

4、计算机和互联网应用技术

5、计算机和网络安全基础

6、了解阿里巴巴平台、淘宝及天猫商城平台发展、了解淘宝后台一般操作流程、

7、专业知识储备

8、客服销售技巧

9、解读买家行为

10、有效订单跟踪处理

11、客服绩效考核管理

12、交易纠纷处理

13、商家服务技能提升

14、常见店铺违规解析

学费：1280元

我们用数据说话

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报名方式

网址：http://www.himoedu.com
报名地址：苏州市干将西路515号佳福国际大厦602室（友通数码港南对面）
报名日期：周一至周日 8:30—21:00 节假日照常报名，
报名热线：0512-66099606、18012773968、18052409050、18115561620
友情提醒：报名时，请携带身份证、一寸照片2张、学费及教材资料费；

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